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SOLUCIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON IA. Utilice chatbots e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia al cliente personalizada.0
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What is 247.ai?

Imagina un centro de contacto donde la tecnología entiende las necesidades del cliente, brindando experiencias personalizadas y eficientes en todos los puntos de contacto. 247.ai, ganador del Premio al Futuro de la Experiencia del Agente de Trabajo 2023, integra décadas de experiencia en centros de contacto con IA de vanguardia, transformando las interacciones y llevando el servicio al cliente a nuevas alturas. Nuestra plataforma Engagement Cloud aumenta las puntuaciones NPS en un 25%, impulsa un crecimiento de ventas del 10% y automatiza más del 60% de las consultas de servicio, todo ello garantizando la excelencia operativa.

Características clave:

  1. Liderazgo en IA conversacional: Nuestra IA comprende y automatiza más del 50% de las interacciones humanas, mejorando la eficiencia y la personalización.

  2. Combinación de IA y HI: La combinación de IA con los conocimientos de los agentes humanos acelera las resoluciones y enriquece las interacciones con los clientes.

  3. Liderazgo omnicanal: Integra sin problemas los canales de voz y mensajería, permitiendo experiencias consistentes e integradas en todas partes.

  4. Excelencia operativa: Codificada con más de 20 años de conocimiento en operaciones de centros de contacto, asegurando que cada solución genere resultados accionables.

  5. Incremento de CX y ventas: Mejora las puntuaciones NPS y CSAT, impulsando el crecimiento de ventas a través de campañas personalizadas e interacciones de alto valor.

Casos de uso:

  1. Una compañía de viajes implementa la asistencia impulsada por IA de 247.ai, proporcionando ayuda 24/7 para reservar vuelos y hoteles, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos del centro de llamadas.

  2. Una marca minorista mejora su soporte al cliente desplegando la solución omnicanal de 247.ai, asegurando experiencias sin fisuras para los clientes en todos los canales digitales y de voz, lo que resulta en mayores conversiones de ventas.

  3. Un proveedor de atención médica utiliza la tecnología de IA de 247.ai para automatizar la programación de citas y las preguntas frecuentes, garantizando un servicio eficiente y liberando al personal para abordar cuestiones más complejas.

Conclusión:

La combinación de IA, experiencia líder en la industria y un enfoque en la experiencia del cliente de 247.ai está transformando la cara del servicio al cliente. Impulse las operaciones de su centro de contacto con nuestras soluciones, asegurando que sus agentes sean más efectivos, que sus clientes estén más felices y que su negocio prospere. Emprenda hoy este viaje innovador.

Preguntas frecuentes:

  1. ¿Cómo mejora la IA conversacional la experiencia del cliente?Nuestra tecnología de IA comprende las necesidades de los clientes mediante el análisis de su lenguaje, contexto e intención. Al automatizar las interacciones de rutina, garantiza resoluciones rápidas y libera a los agentes para que se centren en casos complejos, mejorando la calidad del servicio.

  2. ¿Puede la tecnología de IA de su empresa funcionar en múltiples canales?Sí, la plataforma Engagement Cloud de 247.ai está diseñada para funcionar en canales de voz, mensajería y digitales, proporcionando una experiencia consistente e integrada. De este modo, los clientes reciben el mismo nivel de servicio independientemente de cómo decidan interactuar.

  3. ¿Cómo garantiza 247.ai que los agentes estén habilitados para manejar consultas complejas?Combinando IA con los conocimientos de los agentes humanos, nuestro sistema puede anticipar las necesidades de los clientes, dirigirlos al mejor agente y proporcionar la información necesaria para resoluciones personalizadas y eficientes. De este modo, los agentes están preparados para ofrecer un servicio de alta calidad en todo momento.

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