LiveChatAI

¿Está perdiendo ventas potenciales porque sus clientes no obtienen respuestas inmediatas en su sitio web? ¿Sus clientes se enfrentan a frustrantes tiempos de espera cuando necesitan ayuda? El plan Advanced Business de LiveChat ofrece una solución potente: un servicio de atención al cliente instantáneo y personalizado directamente en su sitio web, que transforma a los visitantes en compradores y fomenta la fidelidad duradera de los clientes.

Qué hace LiveChat por usted

Imagine tener un equipo dedicado de agentes de soporte disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que interactúen de forma proactiva con los visitantes de su sitio web, respondan a sus preguntas y los guíen durante el proceso de compra. Ese es el poder de LiveChat. Es más que un simple cuadro de chat; es una plataforma completa de atención al cliente y de helpdesk diseñada para aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar sus operaciones de soporte. Es más rápido que el correo electrónico, más eficiente que el soporte telefónico y lo utilizan más de 36.000 empresas en 150 países.

Funciones clave que impulsan los resultados:

• ? Interacción proactiva: No espere a que los clientes se pongan en contacto. Invite automáticamente a los visitantes del sitio web a chatear en función de su comportamiento, ofreciéndoles ayuda exactamente cuando la necesitan. Esto significa que puede abordar de forma proactiva los posibles obstáculos y guiar a los clientes hacia una compra.

• ? Vista de escritura en tiempo real: Vea lo que los clientes están escribiendo antes de que envíen su mensaje. Esto le da una ventaja para elaborar la respuesta perfecta, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia.

• ? Respuestas predefinidas: Responda rápidamente a las preguntas más frecuentes con respuestas preescritas. Ahorre un tiempo valioso y garantice una información coherente y precisa en todo su equipo.

• ? Sistema de tickets: No se pierda nunca una consulta de un cliente, ni siquiera fuera del horario de chat en vivo. El sistema de tickets integrado garantiza que cada pregunta reciba una respuesta rápida. Esto proporciona un soporte ininterrumpido, mejorando la satisfacción del cliente incluso cuando su equipo está desconectado.

• ? Informes y análisis detallados: Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la duración del chat, los tiempos de respuesta, las valoraciones de satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. Obtenga información valiosa sobre sus operaciones de soporte e identifique áreas de mejora.

• ? Supervisión y colaboración de agentes: Supervise los chats en vivo y proporcione comentarios y formación en tiempo real a su equipo. Esto garantiza una calidad de servicio coherente y ayuda a sus agentes a desarrollar sus habilidades.

• ? Ventana de chat personalizable: Adapte el aspecto de su sitio web con una ventana de chat totalmente personalizable, que incluya el logotipo y los colores de su marca. Mantenga una experiencia de marca coherente y genere confianza con sus clientes.

• ? Soporte multiplataforma: Responda a los chats desde cualquier lugar: su escritorio (Windows, macOS, navegador web) o sobre la marcha con aplicaciones móviles dedicadas (iOS, Android). Esto garantiza que siempre esté disponible para sus clientes, independientemente de su ubicación.

• ? Seguridad de nivel bancario: Sus datos y las conversaciones con sus clientes están protegidos con los más altos estándares de seguridad. Tenga la seguridad de que su información está protegida y segura.

• ⚙️ Integraciones perfectas: Conecte LiveChat con su CRM favorito, la automatización de marketing y otras herramientas empresariales. Agilice su flujo de trabajo y mejore la potencia de su pila de software existente.

• ⬆️ Acceso al historial de chat: Vea fácilmente las interacciones anteriores durante un chat. Proporcione el contexto necesario para ayudar a los clientes y mejorar su experiencia.

• ⭐ Comentarios de los clientes: Recopile los comentarios de los clientes y utilícelos para mejorar la calidad del servicio. Mejore su rendimiento en función de la respuesta de los clientes.

Casos de uso:

1. Impulso del comercio electrónico: Un cliente potencial está navegando por su tienda online, dudando sobre un producto. Un agente de LiveChat inicia proactivamente un chat, responde a sus preguntas sobre el tamaño y el envío, y lo guía a través del proceso de compra, asegurando una venta que podría haberse perdido.

2. Soporte técnico proactivo: Un usuario está explorando la página de precios de su software. Un agente de LiveChat ofrece automáticamente asistencia, aclarando los diferentes planes y características, y ayudando al usuario a elegir la mejor opción para sus necesidades, lo que lleva a una nueva suscripción.

3. Atención al cliente eficiente: Un cliente tiene una pregunta sobre el estado de su pedido. En lugar de esperar en espera o enviar un correo electrónico, se conecta con un agente de LiveChat al instante. El agente utiliza la función de respuestas predefinidas para proporcionar rápidamente la información de seguimiento, resolviendo el problema en segundos y dejando al cliente satisfecho.

De visitantes a compradores: la ventaja de LiveChat

LiveChat no se trata solo de responder preguntas; se trata de construir relaciones e impulsar el crecimiento del negocio. Con sus potentes funciones, su interfaz intuitiva y sus resultados probados, LiveChat le permite ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y convertir a más visitantes del sitio web en clientes fieles.