What is Univw.AI?
UnivW agiliza los procesos empresariales con funciones integrales como paneles de control personalizados, informes detallados y análisis perspicaces. Se integra a la perfección con sistemas externos, lo que permite un control de calidad automatizado, grabación de llamadas y análisis integrales para mejorar las operaciones del centro de llamadas.
Funciones clave
- Paneles de control e informes personalizados: Proporcionan información procesable sobre métricas clave del centro de llamadas, lo que permite una toma de decisiones informada.
- Control de calidad de llamadas automatizado: Garantiza el cumplimiento de estándares de comunicación definidos, lo que mejora el rendimiento del centro de llamadas.
- Automatizaciones externas: Se integra con varios sistemas, automatizando procesos como el envío de correos electrónicos, la activación de webhooks y más.
Casos de uso
- Mejore la satisfacción del cliente analizando las transcripciones de las llamadas e identificando oportunidades de mejora para los agentes.
- Automatice las tareas repetitivas, lo que permite a los agentes concentrarse en interacciones de mayor valor y mejorar la productividad general.
- Genere informes completos para la gerencia, proporcionando información sobre el rendimiento del centro de llamadas y ayudando a identificar áreas de optimización.
Conclusión
UnivW empodera a las empresas con un conjunto completo de herramientas que optimizan las operaciones del centro de llamadas, mejoran el rendimiento de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente. Su interfaz fácil de usar y sus funciones personalizables permiten a las organizaciones adaptar la solución a sus requisitos específicos, fomentando una mejor eficiencia operativa.
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