Knowmax

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Mettez vos connaissances à votre service grâce à un accès instantané à des connaissances précises sur tous les points de contact avec Knowmax. Demandez votre démo dès aujourd'hui !0
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What is Knowmax?

Knowmax est une plateforme omnicanale de gestion des connaissances conçue pour améliorer l'expérience client. Elle offre une gamme de fonctionnalités qui simplifient et rationalisent les processus de service client. Avec Knowmax, les utilisateurs peuvent accéder instantanément aux connaissances pertinentes sur tous les points de contact grâce à son moteur de recherche de type Google. Le logiciel permet également de créer des flux de travail interactifs à l'aide de Cognitive Decision Trees sans code, permettant un service client infaillible à grande échelle. En outre, Knowmax permet la création de guides pratiques visuels et de ressources d'auto-assistance dans divers formats, tels que des guides vidéo et photo. Cette plateforme facilite également la formation efficace des agents en fournissant une source unique de vérité accessible à tout moment et en tout lieu.

Fonctionnalités clés :

1. Source unique de vérité : Knowmax élimine les connaissances cloisonnées en créant un référentiel centralisé où toutes les informations pertinentes sont stockées et facilement accessibles sur différents canaux.

2. Flux de travail interactifs : les utilisateurs peuvent transformer des procédures opératoires standard (POS) complexes en arbres de décision simples qui guident les agents à chaque étape du processus, garantissant des résolutions cohérentes et personnalisées.

3. Guides pratiques visuels : au lieu de s'appuyer sur de longs manuels PDF ou des explications répétitives, Knowmax permet aux utilisateurs de créer des guides visuels pour n'importe quel scénario en format vidéo ou photo, améliorant ainsi les options de libre-service pour les agents et les clients.

Cas d'utilisation :

1. Service client rationalisé : en utilisant les capacités de moteur de recherche et les flux de travail interactifs de Knowmax, les entreprises peuvent fournir des résolutions plus rapides et plus personnalisées aux requêtes des clients sur plusieurs canaux.

2. Options de libre-service améliorées : avec la base de connaissances omnicanale de Knowmax, les entreprises peuvent créer des guides d'auto-assistance complets qui sont distribués sur des plateformes numériques comme des sites Web ou des chatbots, libérant ainsi du temps aux agents pour des tâches plus critiques.

3. Formation efficace des agents : grâce à son approche de source unique de vérité combinée à des guides de processus et à des évaluations, Knowmax permet aux organisations de former efficacement leurs agents tout en réduisant les coûts associés aux méthodes de formation traditionnelles.

Conclusion :

Knowmax permet aux entreprises d'améliorer l'expérience de leurs clients en leur donnant un accès facile aux connaissances pertinentes, en rationalisant les processus de service client et en améliorant les options de libre-service. Avec ses flux de travail interactifs, ses guides visuels et ses capacités de formation complètes, Knowmax permet aux organisations d'améliorer leur efficacité, de réduire les erreurs et, en fin de compte, d'offrir une satisfaction client exceptionnelle.

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More information on Knowmax

Launched
2018-4
Pricing Model
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