Knowledge base

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ナレッジベースソフトウェアで、迅速な顧客サポートと容易なセルフサービスを実現。顧客とサポートチーム双方を支援します。 0
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What is Knowledge base?

お客様がサポート担当者を待たずにいつでも即座に答えを見つけられる世界を想像してみてください。そして、サポートチームが問題を迅速かつ一貫して解決するための手軽にアクセスできるリソースを備えている姿をイメージしてみてください。それがKnowledgeBaseの力です。これは単なるソフトウェアではなく、お客様のニーズと効率的なサポートの間の溝を埋めるソリューションです。

主要機能

  • 🤖 AI駆動の検索機能: 即座にカスタマイズされた答えを提供します。お客様は長い記事を探す必要がなく、QuickAnswerが直接的に的確な解決策を提供します。これにより、不満が大幅に減り、貴重な時間が節約されます。

  • ✍️ AIによる記事生成機能: 数秒でタイトルやキーワードを含む包括的な記事を作成できます。コンテンツを一から作成するのではなく、内容を洗練させることに集中でき、チームをより戦略的なタスクに解放します。

  • 📁 複数のKnowledge Baseを1つのダッシュボードで管理: 多様な製品ラインや顧客セグメントを簡単に管理できます。直感的な1つのインターフェースを使用して、サポート体制を簡単に拡充できます。これにより、提供する内容がどんなに複雑でも、知識を整理してアクセスしやすく保つことができます。

利用事例

  1. 積極的なお客様: ソフトウェアの新規ユーザーであるサラは、特定の機能について質問があります。メールの返信を待つ代わりに、彼女はKnowledgeBaseの検索バーに質問を入力します。QuickAnswerが即座に解決策を提供し、サラは即座の支援に喜びながら作業を続けます。

  2. 圧倒されたサポート担当者: サポート担当者のジョンは、これまでに経験したことのない複雑な技術的な質問を受け取ります。問題を上位に持ち上げたり、お客様を保留にしたりする代わりに、彼はすぐにKnowledgeBaseを検索し、詳細な手順が記載された記事を見つけ、問題を迅速かつ専門的に解決します。

  3. 成長する企業: あなたの会社が新しい製品ラインを立ち上げます。KnowledgeBaseのAIを使用して、包括的な記事とFAQのセットをすぐに作成し、お客様が1日目から情報にアクセスできるようにし、サポートチケットの急増を防ぎます。

KnowledgeBase: 誰にとってもWin-Winの選択

KnowledgeBaseは二重のメリットを提供します。24時間体制のセルフサービスでお客様をエンパワーすると同時に、サポートチームにより効率的かつ効果的に対応するためのツールを提供します。これは、お客様体験を向上させると同時に、社内の業務を合理化することにつながります。

よくある質問

  • Knowledge Baseとは、具体的に何ですか？ これは情報の中心的な集積場所です。24時間体制のオンラインライブラリのようなもので、お客様はあなたの製品やサービスに関する質問の答えを見つけることができ、あなたのチームは内部ガイドライン、手順、およびお客様をより効果的にサポートするための解決策にアクセスできます。

  • 実際にKnowledge Baseをどのように構築すればよいですか？ 想像以上に簡単です！KnowledgeBaseを使えば、1) 当社のプラットフォームを選択し（無料で試せます！）、2) 主要なトピックを定義し、3) 既存のリソースを収集し、4) 当社のAIまたはあなた自身の専門知識を使って記事を作成し、5) すべてを論理的に整理し、6) テストして洗練させます。当社がツールを提供し、あなたが知識を提供するだけです。

  • Knowledge Baseを一貫性を保つのは難しいですか？ まったくその必要はありません。KnowledgeBaseを使用すると、サポートチームの対応はブランドに沿ったものとなり、誰がお客様を支援しても一貫した解決策を提供します。

  • KnowledgeBaseはSEOに役立ちますか？ はい、SEOに配慮したKnowledge Baseを導入することで、検索エンジンのランキングを上げ、より多くの潜在的なお客様を引き付けることができます。

Knowledge base gallery image

More information on Knowledge base

Launched
1997-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
$ 49 /mo
Global Rank
1135362
Follow
Month Visit
28K
Tech used
Google Tag Manager,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS

Top 5 Countries

15.4%
8.61%
8.06%
6.59%
6.29%
United States United Kingdom India Viet Nam Australia

Traffic Sources

48.74%
33.78%
13.33%
3.55%
0.52%
0.08%
Search Direct Referrals Social Paid Referrals Mail
Knowledge base was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-26.
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