Enterpret

¿Está usted abrumado por la cantidad de comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes (tickets de soporte, redes sociales, encuestas y reseñas) y le resulta difícil darles sentido? Enterpret es una plataforma impulsada por IA que le ayuda a consolidar, analizar y actuar sobre todos esos valiosos comentarios de los clientes. En lugar de pasar semanas revisando manualmente los datos, puede identificar rápidamente las tendencias clave, comprender el sentimiento de los clientes y priorizar las mejoras del producto que tendrán el mayor impacto en su negocio.

Características principales:

• Centralización de comentarios: 🪄 Consolide todos los comentarios de sus clientes de varios canales en una única plataforma organizada. Elimine la necesidad de alternar entre diferentes herramientas y hojas de cálculo.

• Descubrimiento de insights: 🔍 Utilice modelos de IA adaptativos para categorizar y analizar automáticamente los comentarios, revelando tendencias y patrones ocultos que de otro modo podría pasar por alto. Obtenga una imagen clara de lo que sus clientes realmente quieren.

• Impulso a la acción: 🚀 Transforme esos insights en acciones concretas. Priorice las características del producto, aborde los puntos débiles de los clientes y tome decisiones basadas en datos que impulsen la satisfacción del cliente y los ingresos.

• Chat con sus datos (COPILOT): 🗣️ Utilice "Wisdom", el copiloto de IA de Enterpret, para obtener respuestas instantáneas a sus preguntas sobre los comentarios de los clientes. Simplemente pregunte, y Wisdom le proporcionará los insights que necesita en segundos.

• Seguridad y escalabilidad: 🔒 Benefíciese de la seguridad de nivel empresarial con la certificación SOC-2 Tipo II, el cifrado de datos y los escaneos regulares de vulnerabilidades. Sus datos están seguros y protegidos.

Casos de uso:

1. Priorización del equipo de producto: Imagine que su equipo de producto está debatiendo qué nueva función construir a continuación. Con Enterpret, puede ver instantáneamente qué funciones son las más solicitadas por los clientes, junto con el sentimiento asociado. Esto le permite priorizar las funciones que tendrán el mayor impacto positivo en la satisfacción y retención de los usuarios. Por ejemplo: después de lanzar una nueva función, utilice Enterpret para recopilar comentarios. El 54% de los comentarios mencionan confusión con la nueva interfaz de usuario. Utilice estos datos para informar instantáneamente un rediseño.

2. Mejora de la experiencia del cliente: Su equipo de experiencia del cliente está abrumado con los tickets de soporte. Enterpret puede analizar estos tickets para identificar problemas recurrentes y puntos débiles. Por ejemplo, podría descubrir que un número significativo de tickets están relacionados con un error específico o con un elemento confuso de la interfaz de usuario. Esto le permite abordar de forma proactiva estos problemas, reduciendo el volumen de tickets y mejorando la experiencia general del cliente.

3. Alineación estratégica del liderazgo: Como líder de una empresa, necesita una comprensión clara de las necesidades del cliente para guiar la estrategia general. Enterpret proporciona una visión de alto nivel del sentimiento del cliente y las tendencias clave, lo que le permite alinear a sus equipos en torno a una comprensión común de la voz del cliente. Esto asegura que todos estén trabajando hacia los mismos objetivos, lo que lleva a una toma de decisiones más eficaz y a mejores resultados empresariales. Por ejemplo, Enterpret analiza los comentarios y destaca una creciente demanda de una aplicación móvil. El liderazgo utiliza esto para justificar la inversión en el desarrollo móvil.

Conclusión:

Enterpret le permite ir más allá de la simple recopilación de comentarios de los clientes para comprenderlos y actuar en consecuencia. Al centralizar, analizar y proporcionar insights prácticos, Enterpret le ayuda a construir mejores productos, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento del negocio. Es la clave para desbloquear todo el potencial de los comentarios de sus clientes.

Preguntas frecuentes:

• P: ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar Enterpret?

• R: Enterpret está diseñado para una configuración rápida. Puede empezar a consolidar y organizar los comentarios de los clientes en horas, no en semanas.

• P: ¿Qué integraciones ofrece Enterpret?

• R: Enterpret se integra con una amplia gama de canales de comentarios, incluyendo las plataformas de atención al cliente más populares, las redes sociales y las herramientas de encuestas. También puede importar datos a través de CSV o API.

• P: ¿Cómo garantiza Enterpret la seguridad de los datos?

• R: Enterpret prioriza la seguridad de los datos con la certificación SOC-2 Tipo II, el cifrado de datos (tanto en tránsito como en reposo) y los escaneos regulares de vulnerabilidades. Sus datos se alojan detrás de una VPC para mayor protección.