Kapture CX

Kapture CX est une plateforme de support client basée sur l'IA qui exploite l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour transformer les opérations de service client. Dotée de personnalisations intégrées pour divers secteurs, Kapture offre des solutions sur mesure pour répondre à des besoins commerciaux uniques. En regroupant tout sur une plateforme unifiée, elle améliore considérablement l'efficacité et la rentabilité du centre de contact. La plateforme permet aux entreprises de fournir des options de libre-service basées sur l'IA, d'effectuer une analyse des sentiments sur les commentaires des clients, de faciliter des expériences omnicanales transparentes, de fournir aux agents des conseils en temps réel, d'unifier les données clients pour une vue à 360 degrés et d'améliorer continuellement la gestion des connaissances.

Principales caractéristiques :

1️⃣ Libre-service basé sur l'IA : réduisez le besoin d'interactions de support direct en offrant aux clients un accès instantané à des informations et à des guides de dépannage via des options de libre-service basées sur l'IA.

2️⃣ Analyse des sentiments : utilisez l'IA pour analyser les commentaires des clients sur tous les points de contact et permettre une résolution proactive des problèmes tout en stimulant l'innovation menée par les clients.

3️⃣ Support omnicanal : fournissez des expériences omnicanales transparentes en permettant aux clients d'interagir avec les entreprises sur plusieurs plateformes sans interruption.

4️⃣ Assistance intelligente aux agents : exploitez l'IA générative pour fournir aux agents humains des conseils en temps réel et des réponses automatisées pour des interactions client efficaces et de haute qualité.

5️⃣ Vue client à 360° : unifiez les données clients de tous les points de contact pour fournir aux agents de support des informations complètes pour une qualité de service exceptionnelle.

Cas d'utilisation :

1. Scénario 1 - Expérience de libre-service simplifiée : une entreprise de vente au détail utilise la fonctionnalité de libre-service de Kapture CX basée sur des algorithmes d'IA pour fournir aux clients un accès instantané aux informations sur les produits, aux guides de dépannage et aux FAQ. Cela réduit le nombre de tickets de support générés tout en améliorant les taux de satisfaction globaux.

2. Scénario 2 - Résolution proactive des problèmes : une compagnie aérienne utilise la capacité d'analyse des sentiments de Kapture CX pour identifier les sentiments négatifs dans les publications sur les réseaux sociaux concernant les retards ou les annulations de vols. En traitant ces problèmes de manière proactive, l'entreprise améliore les sentiments et la fidélité des clients.

3. Scénario 3 - Support omnicanal transparent : un fournisseur de télécommunications implémente la fonctionnalité de support omnicanal de Kapture CX, permettant aux clients d'interagir avec l'entreprise via divers canaux tels que le téléphone, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux. Cela garantit une expérience client cohérente et ininterrompue.

Conclusion :

Kapture CX est une plateforme de support client basée sur l'IA de niveau entreprise qui offre des solutions sur mesure pour différents secteurs. En exploitant les technologies de l'IA et du ML, elle permet aux entreprises de fournir des options de libre-service efficaces, d'analyser les sentiments des commentaires des clients, d'offrir des expériences omnicanales transparentes, de fournir aux agents des conseils en temps réel et d'avoir une vue complète des clients. En mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité du centre de contact tout en réduisant les coûts, Kapture CX est la solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.

Prêt à transformer votre support client ? Découvrez la puissance de Kapture CX par vous-même et voyez comment il peut rationaliser vos opérations tout en offrant une qualité de service exceptionnelle.

FAQ :

1. Comment fonctionne le libre-service basé sur l'IA de Kapture CX ?

- Kapture CX utilise des algorithmes d'IA pour fournir aux clients un accès instantané à des informations et à des guides de dépannage via des options de libre-service sur diverses plateformes comme les sites Web ou les applications mobiles.

2. Kapture CX peut-il analyser les commentaires des clients à partir de plusieurs points de contact ?

- Oui ! Grâce à sa capacité d'analyse des sentiments basée sur la technologie de l'IA, Kapture CX peut effectuer une analyse des sentiments sur les commentaires reçus via différents points de contact tels que les publications sur les réseaux sociaux ou les sondages.

3. Kapture CX s'intègre-t-il à d'autres outils couramment utilisés par les entreprises ?

- Absolument ! Il s'intègre parfaitement aux outils populaires utilisés quotidiennement par les équipes au sein des organisations afin qu'elles aient un accès rapide et facile à des informations précieuses sur les besoins et les préférences de leurs clients