What is Kapture CX?

Kapture CXは、顧客サービスの運用を変革するために、人工知能と機械学習を活用した、AI搭載の顧客サポートプラットフォームです。さまざまな業界のカスタマイズが組み込まれたKaptureは、独自のビジネス要件を満たすために、カスタマイズされたソリューションを提供します。すべてを統合されたプラットフォームに集約することで、コンタクトセンターの効率と費用対効果が大幅に向上します。このプラットフォームにより、企業はAI駆動のセルフサービスオプションを提供し、顧客フィードバックの感情分析を実行し、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを促進し、リアルタイムガイダンスでエージェントを装備し、顧客データを360度ビューで統合し、ナレッジマネジメントを継続的に強化できます。

主な機能:

1️⃣ AI搭載のセルフサービス: AI駆動のセルフサービスオプションを通じて、顧客に情報やトラブルシューティングガイドへの即時アクセスを提供することで、直接サポートのやり取りの必要性を軽減します。

2️⃣ 感情分析: AIを使用してタッチポイント全体の顧客フィードバックを分析し、顧客主導の革新を推進しながら、問題を予防的に解決します。

3️⃣ オムニチャネルサポート: 顧客が中断されることなく複数のプラットフォームを介してビジネスとやり取りできるようにすることで、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。

4️⃣ インテリジェントエージェントアシスタンス: 生成AIを活用して、人間のエージェントにリアルタイムのガイダンスと自動化された応答を提供し、効率的かつ高品質な顧客とのやり取りを実現します。

5️⃣ 顧客360°ビュー: すべてのタッチポイントから顧客データを統合し、サポートエージェントに包括的なインサイトを提供して、比類のないサービス品質を実現します。

ユースケース:

1. シナリオ1 - 合理化されたセルフサービスエクスペリエンス: 小売会社は、AIアルゴリズムを搭載したKapture CXのセルフサービス機能を使用して、顧客に製品情報、トラブルシューティングガイド、FAQへの即時アクセスを提供します。これにより、生成されるサポートチケットの数が減少し、全体的な満足度が向上します。

2. シナリオ2 - 予防的な問題解決: 航空会社はKapture CXの感情分析機能を利用して、フライトの遅延やキャンセルに関連するソーシャルメディアの投稿における否定的な感情を特定します。これらの問題に予防的に対処することで、同社は顧客の感情や忠誠心を向上させています。

3. シナリオ3 - シームレスなオムニチャネルサポート: 通信事業者はKapture CXのオムニチャネルサポート機能を実装し、顧客が電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じて同社とやり取りできるようにします。これにより、一貫した中断のない顧客エクスペリエンスが確保されます。

結論:

Kapture CXは、さまざまな業界向けにカスタマイズされたソリューションを提供する、エンタープライズグレードのAI搭載顧客サポートプラットフォームです。AIとMLテクノロジーを活用することで、企業は効率的なセルフサービスオプションを提供し、顧客フィードバックの感情を分析し、シームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供し、リアルタイムのガイダンスでエージェントを強化し、顧客の包括的なビューを得ることができます。コンタクトセンターの効率を向上させながらコストを削減することに重点を置いたKapture CXは、顧客サービスの運用を強化することを目指す企業にとって理想的なソリューションです。

顧客サポートを変革する準備はできていますか? Kapture CXの真の力を体験し、運用の効率化と並外れたサービス品質の提供方法を確認してください。

よくある質問:

1. Kapture CXのAI搭載セルフサービスはどのように機能しますか?

- Kapture CXはAIアルゴリズムを使用して、顧客にWebサイトやモバイルアプリなどのさまざまなプラットフォームのセルフサービスオプションを通じて、情報やトラブルシューティングガイドへの即時アクセスを提供します。

2. Kapture CXは複数のタッチポイントからの顧客フィードバックを分析できますか?

- はい! AIテクノロジーを搭載した感情分析機能により、Kapture CXはソーシャルメディアの投稿やアンケートなど、さまざまなタッチポイントから受け取ったフィードバックの感情分析を実行できます。

3. Kapture CXは企業で一般的に使用されている他のツールと統合できますか?

- もちろんです! 組織のチームが日常的に使用している一般的なツールとシームレスに統合されているため、顧客のニーズと好みに関する貴重なインサイトにすばやく簡単にアクセスできます

More information on Kapture CX

Launched

2022-08

Pricing Model

Paid

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Kapture CX was manually vetted by our editorial team and was first featured on September 4th 2025.

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