What is Percept.AI?
Percept.AIは、チームのワークロードを削減し、スケーラブルなエクスペリエンスを提供することで、優れたカスタマーサポートを提供するAIを活用したソフトウェアです。チームは、重複するチケットや繰り返し行われるリクエストから解放され、複雑な問題に集中できるようになります。インテリジェントな自動化により、24時間365日の対応が可能となり、機械と人間の知能を組み合わせたカスタマーエクスペリエンスを向上させます。また、このソフトウェアでは、過去のチケットから学習し、チャットやチケットプラットフォームと簡単に統合し、さまざまなチャネルでAIを活用したセルフサービスレイヤーを利用することができます。
主な特徴:
1. カスタマイズされたAIエージェント：パーソナライズされたAIエージェントにより、チームのワークフローを最大60%削減し、優れたカスタマーサポートを提供します。
2. 重複するチケットからの解放：繰り返し行われるリクエストを回避し、チームを解放して複雑かつ付加価値の高い問題に集中できるようにします。
3. 即時対応：インテリジェントな自動化により、24時間365日、顧客の問い合わせにすぐに回答します。
4. すべての顧客を満足させる：最高の機械と人間の知能を組み合わせることで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
5. 過去のチケットから学ぶ：ターンキーAIソリューションを使用して、過去の顧客コミュニケーションデータを分析し、コーディングなしで最高のエージェントを模倣します。
6. 顧客インサイトの全体像：チャットやチケットプラットフォームと簡単に統合し、チームに顧客インサイトを包括的に理解させることができます。
7. AIを活用したセルフサービス：AIを活用したセルフサービスレイヤーをさまざまなチャネルで提供することで、チームを重複する質問から解放します。
8. 既存のワークフローの強化：既存のサポートスタックやCRMと統合して、現在のワークフローを強化します。
使用例:
1. カスタマーサポートプロセス：Percept.AIは、新しいカスタマーサポートプロセスの核となり、繰り返し行われる問い合わせから解放し、24時間365日の対応を提供しながら、高いサポート品質を維持することができます。
2. 配達の遅延：Percept.AIを使用して、配達の遅延に関する顧客の問い合わせに対応し、タイムリーな最新情報を提供します。
3. 顧客コミュニケーションデータの分析：AIソリューションを使用して過去の顧客コミュニケーションデータを解析し、洞察を得てサポート品質を向上させます。
4. チャットとチケットの統合：Percept.AIをチャットやチケットプラットフォームと簡単に統合して、カスタマーサポートのオペレーションを合理化します。
5. AIを活用したセルフサービス：AIを活用したセルフサービスレイヤーを実装して、顧客の問い合わせに対応し、チームのワークロードを削減します。
結論として、Percept.AIは、チームのワークロードを削減し、即時対応を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させることで、カスタマーサポートに革命を起こすAIを活用したソフトウェアです。カスタマイズされたAIエージェント、過去のチケットからの学習、既存のワークフローとの統合など、さまざまな機能を提供します。カスタマーサポートプロセスでの実用的な使用例や、配達の遅延などの特定の問題への対応など、Percept.AIはカスタマーサポートのオペレーションを最適化したい企業にとって貴重なツールです。
More information on Percept.AI
Launched
2017
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Percept.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-10-07.
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